餓了么騎手為賺差價(jià)給顧客換菜

2021-03-22 12:32?出處 上游新聞

餓了么騎手為賺差價(jià)給顧客換菜：3月19日，湖北武漢的王先生在餓了么點(diǎn)外賣，送上門的7道菜絕大多數(shù)都不是自己下單商家“靚靚蒸蝦”提供的，被餓了么騎手換菜了。

3月20日，餓了么騎手甘某回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q，買了1個(gè)真菜6個(gè)“假”菜，再附上假水單（行業(yè)語，即賬單），如此操作，他“昧”了顧客36元。

王先生說，他不介意騎手昧錢，也不愿看到平臺(tái)處理騎手，只是希望餓了么反思此事，堵住制度上的漏洞。

7個(gè)菜6個(gè)是“假”的，賬單也是假的

3月19日，王先生家來了兩位朋友。傍晚5時(shí)許，他通過餓了么跑腿代購服務(wù)，在“靚靚蒸蝦”水廠店點(diǎn)了油燜大蝦、蔥烤龍蝦、涼拌毛豆、靚家鹵藕、干煽花甲、孜然蝦球、經(jīng)典涼面（大）7個(gè)菜。

手機(jī)APP顯示，王先生共支付了486元，其中菜價(jià)466元，跑腿代購費(fèi)20元，騎手甘某接單。

1個(gè)多小時(shí)后，甘某將7個(gè)菜送至王先生家中。他端起涼面時(shí)心里犯嘀咕：以前這家店的大份涼面夠3個(gè)人吃，為何這碗涼面分量不足？

隨后，王先生撥打了靚靚蒸蝦水廠店電話，店長(zhǎng)林女士加了其微信。看到?jīng)雒鎴D片后，林女士告訴王先生，該店做涼面時(shí)不會(huì)加黃瓜絲和火腿丁，這碗涼面不是該店的。看完其他6個(gè)菜的圖片后，林女士說，只有蔥烤龍蝦是該店做的，其余均不是。

王先生不敢相信，又給林女士發(fā)去了下單截圖和印有“靚靚蒸蝦”的水單。林女士答復(fù)，這張水單也不是該店的。他們的水單上會(huì)打印時(shí)間，但這張水單上沒有時(shí)間。

騎手承認(rèn)“1+6真假餐”，多拿了36元

3月20日上午，林女士向上游新聞?dòng)浾咛峁┝说陜?nèi)三段監(jiān)控視頻。視頻顯示，3月19日傍晚6時(shí)17分，一名身穿餓了么騎手服裝的男子走進(jìn)店內(nèi)；6時(shí)30分，男子提著一個(gè)菜，走出店門。

林女士向上游新聞?dòng)浾呓榻B，通過監(jiān)控視頻和收款流水綜合分析，男子提走的那個(gè)菜，是價(jià)格80元的蔥烤龍蝦。

其余的6個(gè)菜是哪來的？

3月20日中午，上游新聞?dòng)浾邠芡蓑T手甘某的電話，他三緘其口。甘某先說：“我是在靚靚蒸蝦買的，我有支付記錄。”又說：“大部分菜都是在靚靚蒸蝦買的。”最后說：“3月19日下雨，我接單時(shí)離得遠(yuǎn)，怕耽誤送餐時(shí)間，我在江漢路上一個(gè)餐館買了6個(gè)菜，在靚靚蒸蝦買了一個(gè)菜。我付了430元，只多拿了顧客36元。”

上游新聞?dòng)浾邌柛誓常?個(gè)菜是哪家店買的？假的靚靚蒸蝦水單是怎樣打印出來的？是你個(gè)人行為，還是與餐館合謀？

針對(duì)上述3個(gè)問題，甘某掛斷電話，未做回答。隨后，記者多次撥打其電話，始終無法接通。

編號(hào)為327043的餓了么客服員告訴上游新聞?dòng)浾撸櫩瓦x擇跑腿代購服務(wù)時(shí)，會(huì)支付跑腿代購費(fèi)用和所購商品的錢；平臺(tái)只收取跑腿代購費(fèi)用，再和騎手結(jié)算；所購商品的錢由騎手支配。

懷疑“造假一條龍”，商家盼餓了么徹查

騎手甘某說是為了節(jié)約時(shí)間，而在其他店購買6個(gè)菜，武漢靚靚蒸蝦餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)人蔣先生并不認(rèn)同。他說，甘某到該店只買一個(gè)菜，就是想規(guī)避平臺(tái)查詢送餐路線。如果不是這樣，他完全沒必要專門跑一趟。

蔣先生稱，有人打印出“靚靚蒸蝦”的假水單，這人或是甘某，或是不明餐館的工作人員。若是餐館工作人員，就說明此事背后有“造假一條龍。”

此前，上游新聞?dòng)浾咦尭誓程峁┲Ц队涗洉r(shí)，他給了一張商家收款記錄（金額為349元），商家名為蝦蟹王。

3月20日下午，上游新聞?dòng)浾吲c蔣先生在多條路段尋找商家“蝦蟹王”，均無果。

“騎手的行為，抹黑了我們的品牌。”蔣先生希望餓了么平臺(tái)徹查此事真相。

3月19日，王先生已撥打餓了么平臺(tái)反映此事。截至記者發(fā)稿時(shí)，餓了么平臺(tái)給王先生的回復(fù)是：此事由客服專員處理，但客服專員在休息，會(huì)加急處理。

王先生說：“我收到的外賣不是我想點(diǎn)的，說明平臺(tái)監(jiān)管有漏洞，餓了么平臺(tái)不從制度上解決問題，可能還有下一個(gè)受害者。”

作者：記者 牛泰