美團退款沒到賬？全民開始“查賬”

2025-08-26 17:29?出處 溫州在線

溫州在線社會熱點新聞，近期美團退款未到賬問題引發廣泛關注，平臺已針對兩類主要問題作出回應：

一、問題分類及解決方案

信息更新滯后問題

多數情況為系統退款進度顯示延遲，實際退款可能已完成但未同步更新至訂單頁面

2017年后訂單可通過刷新頁面自主查詢，2017年前訂單需聯系客服追溯

技術團隊已修復信息滯后問題，所有退款數據均可追溯

支付渠道異常問題

原支付賬戶注銷或異常時，退款會轉入美團錢包余額

若錢包狀態異常，需聯系客服提供新收款賬戶

系統會通過短信提醒異常賬戶用戶處理退款

二、用戶自查建議

檢查支付寶/微信等第三方支付平臺的賬單記錄

登錄美團錢包查看余額變動

通過「我的訂單」→「退款詳情」查詢資金流向

10年以上歷史訂單需專項客服核查

三、爭議處理進展

平臺已成立專項團隊處理社交媒體反饋的訂單，承諾48小時內響應追溯請求。部分用戶反映的2016年訂單顯示0元退款問題，經核查為系統顯示錯誤，實際退款可能通過其他渠道完成。

作者：yujeu