南京游客港澳游不買“保健香煙” 女導(dǎo)游罵其窮光蛋

罵人的女導(dǎo)游。網(wǎng)友提供

南京一名游客欣喜地憑借著“旅游貴賓卡”，報(bào)名參加超低價(jià)的“港澳五日游”，沒(méi)想到竟然在珠海遭遇女導(dǎo)游強(qiáng)行推銷一種含有冬蟲夏草的保健香煙，游客不肯買，雙方發(fā)生糾紛。女導(dǎo)游不僅威脅游客，要把他們丟在偏僻的地點(diǎn)，還大罵游客是“窮光蛋、騙子”。這兩天，西祠論壇上，一篇名為《珠海女導(dǎo)游謾罵南京游客——一包香煙引發(fā)的血案》，成為本地網(wǎng)民討論的熱點(diǎn)話題，女導(dǎo)游的罵人視頻也被上傳。

不買“保健香煙” 珠海女導(dǎo)游發(fā)飆

朋友在商場(chǎng)購(gòu)物，贈(zèng)送了一張旅游俱樂(lè)部的卡，可以用于參加南京某旅行社的港澳五日游，抵消部分團(tuán)費(fèi)。因?yàn)榕笥延貌簧希娃D(zhuǎn)贈(zèng)給了陳光(化名)。拿到卡后，陳光前往該旅行社報(bào)名，因?yàn)榭梢詻_抵500元的費(fèi)用，補(bǔ)繳了1480元的費(fèi)用后，7月18日他就和其他團(tuán)友開始了旅行。

前四天，在港澳玩得都很開心，陳光和一行12名游客，進(jìn)入兩地的購(gòu)物店后也都有消費(fèi)。7月22日是返回南京的日子，按照行程安排，從珠海拱北關(guān)口出關(guān)，要在珠海逗留幾個(gè)小時(shí)，然后再到廣州去坐飛機(jī)返回，由珠海的地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)。到達(dá)珠海后，一位姓吳的女導(dǎo)游在旅游車上建議把百貨公司的行程改為珠寶店。

在去珠寶店的路上，吳導(dǎo)游介紹了一種含有大量的冬蟲夏草香煙，稱能提神醒腦，外面買不到。看在大家同游的“緣分”上，便宜大家，一人可以買一條，才300塊，還送一包。“我們都客氣地說(shuō)，都在免稅店買了香煙，不需要了。”陳光告訴記者，沒(méi)想到原本還和藹溫柔的女導(dǎo)游突然“變臉”，生氣地說(shuō)：“今天這個(gè)煙我是一定要賣出去的。”陳光說(shuō)，聽了這句話，團(tuán)友們更加不愿意買了。氣氛一度鬧得很僵，最后一位帶著寶寶的女游客想緩解下氣氛，就買了一包。此時(shí)，珠寶店到了，女導(dǎo)游表示：“先下車買珠寶，香煙再考慮下”。

“那個(gè)所謂的珠寶店很破，根本看不出是賣珠寶的。”陳光告訴記者，因?yàn)榇蠹乙粊?lái)不需要，二來(lái)覺(jué)得一看就太假了，都沒(méi)買就上車了。吳導(dǎo)游見沒(méi)有消費(fèi)，就板起臉說(shuō)：不買珠寶無(wú)所謂，香煙必須要買，那是旅行社給她的任務(wù)。陳光表示，吳導(dǎo)游的觀點(diǎn)是大家不買就理虧就占了她的便宜，并且威脅說(shuō)要是不買，就把他們?cè)谝粋€(gè)荒無(wú)人煙的地方丟下，自己去找地方吃飯、自己找車去機(jī)場(chǎng)。

見威脅沒(méi)起到作用，吳導(dǎo)游玩真的了，讓司機(jī)在郊區(qū)一個(gè)農(nóng)莊門口停車，把所有的游客趕下車。“她說(shuō)我們都是窮光蛋，是去騙吃騙喝的……”陳光說(shuō)，吳導(dǎo)游態(tài)度非常惡劣，此時(shí)有團(tuán)友錄像并錄音。雙方僵持不下，女導(dǎo)游要求游客把行李從大巴上拿下來(lái)，自己去機(jī)場(chǎng)。我們都不愿意，如果我們做了，就是我們擅自離團(tuán)，我們毀約。”大約“對(duì)峙”一個(gè)多小時(shí)，司機(jī)看不下去了，同意把游客送往廣州的白云機(jī)場(chǎng)，“女導(dǎo)游和司機(jī)是雇傭關(guān)系，一開始女導(dǎo)游還罵司機(jī)，不讓司機(jī)送我們走。”

交了團(tuán)費(fèi)，因?yàn)椴豢腺I香煙，就受到女導(dǎo)游的言語(yǔ)攻擊，團(tuán)友們都很氣憤。回到南京后，分頭行動(dòng)，將這個(gè)不動(dòng)聽的“插曲”告訴其他網(wǎng)友，“我們不是要索賠，我們是要提醒其他市民，千萬(wàn)別上當(dāng)了。”

記者裝游客發(fā)現(xiàn) 貴賓卡有“貓膩”

昨天下午，記者登錄西祠網(wǎng)站，找到了這篇帖子，點(diǎn)開視頻，看到一位女子，言辭激烈很“兇悍”。“我不讓你們吃飯了嗎？”“你們是來(lái)騙吃騙喝的！”“我們就是強(qiáng)買強(qiáng)賣！”“你們的車費(fèi)餐費(fèi)都是我付的！”……

陳光告訴記者，自己也知道低價(jià)游有貓膩，但是他和同行的其他12位團(tuán)友一樣，都是憑著那張能享受優(yōu)惠的“旅游貴賓卡”才有這個(gè)低價(jià)機(jī)會(huì)的，現(xiàn)在想想覺(jué)得上當(dāng)了。“在簽合同時(shí)，我問(wèn)是不是購(gòu)物自愿，得到的答復(fù)是肯定的。”陳光說(shuō)，拿到旅行社給的“出團(tuán)通知”上，白紙黑字寫明“購(gòu)物自愿，無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)”他才放心。

按照陳光提供的那張旅游貴賓卡的圖片，記者看到，卡背面寫著“本卡用于港澳游團(tuán)費(fèi)低沖，持卡參加港澳游的貴賓只需在出團(tuán)前支付港澳自費(fèi)及境外消費(fèi)即可。”接著，記者找到了這家旅行社，以有旅游卡的“貴賓”身份咨詢港澳五日游的情況。接待的一位小姐介紹說(shuō)，那張卡是旅行社和商家做的活動(dòng)，要消費(fèi)一定的額度才能贈(zèng)送。對(duì)于行程中進(jìn)店的安排，接待的小姐表示，購(gòu)物自愿，要是需要就多買點(diǎn)。“有沒(méi)有消費(fèi)的最低額度？”“要是我不買東西，像有的內(nèi)地游客被香港導(dǎo)游罵怎么辦？”“要是我不買東西，被導(dǎo)游扔在香港或者澳門怎么辦？”……接待的小姐見記者比較“難纏”，竟然不耐煩地說(shuō)“這是購(gòu)物團(tuán)，你不想買東西就報(bào)純玩團(tuán)。”

旅行社稱只要投訴：肯定認(rèn)真處理

記者隨后亮名身份，再次與這家旅行社取得聯(lián)系，一位姓劉的男子自稱是負(fù)責(zé)人。他表示看到了網(wǎng)上的視頻，稱只要游客來(lái)投訴，旅行社一定會(huì)認(rèn)真處理讓游客滿意。不過(guò)，游客和女導(dǎo)游是言語(yǔ)上的沖突，他已和女導(dǎo)游取得了聯(lián)系，女導(dǎo)游表示是游客先質(zhì)疑香煙的真假才會(huì)有沖突的，“你一句，我一句，我們都不在現(xiàn)場(chǎng)，到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)還要進(jìn)一步調(diào)查。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，持卡的游客是參加了他們和商場(chǎng)做的活動(dòng)，消費(fèi)一定的費(fèi)用才拿到的，這個(gè)五日游是“品質(zhì)游”。

而對(duì)于記者提出的，接待人員曾表示這是個(gè)“購(gòu)物團(tuán)”，該負(fù)責(zé)人表示，“購(gòu)物團(tuán)”只是一個(gè)說(shuō)法而已，這個(gè)五日游的產(chǎn)品確實(shí)安排了在香港進(jìn)兩個(gè)店，澳門和珠海各進(jìn)一個(gè)店，“購(gòu)物肯定是自愿的。”他一再解釋。

對(duì)此，旅游部門表示，如果雙方協(xié)商未果游客可以向旅游部門投訴。需要提醒的是，市民在出游時(shí)一定要擦亮眼睛，暑期機(jī)票、住宿價(jià)格都漲，國(guó)內(nèi)游和出境游都漲價(jià)了，“港澳游低于2000塊就要注意了。”

相關(guān)閱讀：“強(qiáng)迫購(gòu)物”真的沒(méi)治了嗎？

先是前中國(guó)乒乓球名將因遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物氣急身亡，隨后又有香港導(dǎo)游不滿購(gòu)物額大罵內(nèi)地游客，現(xiàn)在又曝出南京游客被珠海女導(dǎo)游罵“窮光蛋、騙子”。短短幾個(gè)月的時(shí)間，港澳游的負(fù)面新聞屢屢見諸于報(bào)端，“強(qiáng)迫購(gòu)物”真的沒(méi)治了嗎？

其實(shí)我們仔細(xì)來(lái)看看，“強(qiáng)迫購(gòu)物”基本上都和“低價(jià)團(tuán)”有關(guān)，因?yàn)槁眯猩缡杖〉馁M(fèi)用很低，甚至低于了消費(fèi)者出行的成本價(jià)，因此勢(shì)必要“逼”著消費(fèi)者在旅行過(guò)程中購(gòu)物，這樣才能保證自己有錢賺。

“強(qiáng)迫購(gòu)物”的根源容易找，但解決起來(lái)似乎并不容易。此前，國(guó)家旅游局等相關(guān)部門已經(jīng)多次發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者要注意低價(jià)陷阱，理性出行，但只要旅行社拋出低價(jià)“誘餌”，不少消費(fèi)者還是趨之若鶩，因?yàn)樽分鸬蛢r(jià)某種意義上說(shuō)是人的本能。不能冀希望于從消費(fèi)者的角度解決問(wèn)題，我們只能從旅行社和行業(yè)主管部門身上找辦法。

行業(yè)主管部門一定要堅(jiān)決行使監(jiān)管職能，要嚴(yán)肅查處旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，罰得有“強(qiáng)迫經(jīng)營(yíng)”行為的旅行社滿地找牙。

更重要的是旅行社要懂得自律。“低價(jià)游＋強(qiáng)迫購(gòu)物”這種伎倆從短期來(lái)看是能吸引消費(fèi)者、增加競(jìng)爭(zhēng)力；但長(zhǎng)期來(lái)看，傷害的是自身的信譽(yù)，而信譽(yù)才是旅行社賴以生存的根本。 （茂川）