郵遞員與客戶爭吵 報警謊稱被搶劫

2010-05-28 20:21?出處 

　　本報訊  5月26日中午，家住天慶嘉園的袁女士因簽收一件快遞貨品時，與蘭州韻達快遞公司一快遞員發生口角。之后，該快遞員不僅不為自己糟糕的服務態度向消費者道歉，反而撥打110報警電話聲稱自己遭到“搶劫”，要求警方前來處理。隨后，在聞訊趕到的民警喝令下，這名快遞員雖然將貨物交還給了袁女士，但始終拒絕為自己荒唐的行為向消費者道歉。

　　報警自稱被搶劫

　　當天中午，袁女士聽到樓下有人通過樓洞門的對講系統呼叫，對方稱自己是來送快遞貨品的。心里著急接收貨物的袁女士趕忙跑下樓，卻把鑰匙、身份證等物留在了家中。當袁女士見到這位快遞員后，對方態度十分惡劣地要求袁女士出示身份證，袁女士只好向他表示自己忘了拿，需要回去取一趟。誰知話音未落，該快遞員就很不耐煩地說：“我不等你，耽誤了其他貨物的遞送你賠不起！”爭吵中，快遞員還惡狠狠地威脅說：“你等著，我可是把你家住在哪里都記住了！”袁女士見快遞員如此糟糕的服務態度，心中更是氣惱，隨后雙方又在激烈的爭吵中相互推搡了幾下。緊接著，這位快遞員竟立刻拿出手機，直接撥打了110報警電話，聲稱自己“遭到一女子的攔路搶劫！要求警察馬上趕到現場救助。”

　　“當時我真是不敢相信他會這么耍賴，自己的服務態度這么差，居然還惡人先告狀打電話叫110警察！”袁女士告訴記者，當110巡警趕到現場弄明白事情的原委后，哭笑不得的警官們當即喝令快遞員將運送的貨物交還袁女士。隨后，袁女士來到這位快遞員所供職的蘭州韻達快遞公司向其領導投訴，公司負責人要求快遞員向消費者為自己惡劣的服務態度道歉，但遭到拒絕。

　　態度太差不道歉

　　當日16時許，袁女士見始終得不到快遞員的道歉，撥通本報熱線投訴，隨后記者趕到韻達快遞公司采訪了該公司負責人景經理。景經理告訴記者，這名快遞員姓韓，因為堅持認為是袁女士在中午的爭吵推搡中先動了手，因此不肯道歉。記者問景經理：“服務人員因態度差導致和消費者產生糾紛，是否應先向消費者道歉？”景經理表示：“這個快遞員我們也不好管理，我勸他道歉，他不聽，公司也沒辦法。”隨后，袁女士與家人一起又等待了近兩個小時，仍見不到那位快遞員回單位。18時許，快遞公司負責人告訴袁女士，這位快遞員已經在附近的一個派出所，并再次“報警求助”。

　　袁女士和丈夫為討一個說法，立刻決定與快遞公司負責人和記者一起到派出所“說明真相”。最終，跑進派出所又一次玩起“報警求助”游戲的快遞員在民警協調下與袁女士一家人再次見面，但他仍然拒絕承認自己的工作態度惡劣，拒不道歉。該快遞員表示：“我很委屈，中午我們爭吵的時候是袁女士先動手的，怎么可能讓我先道歉？”袁女士和丈夫氣憤地對記者說：“我們來投訴，是要求他為自己的工作負責，只要他對自己惡劣的服務態度說一句歉意的話就沒事了，沒想到他卻去報警，簡直是胡攪蠻纏！”

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