杭州西湖一日游宰客 杭州公交旅行社被曝光

2015-10-17 11:28?來源 浙江在線

杭州景區(qū)被央視曝光的山寨博物館。

杭州西湖一日游宰客：近日，記者暗訪杭州西湖一日游宰客，杭州西湖絲綢文化博物館山寨博物館遭央視曝光，涉嫌宰客的杭州公交旅行社被曝光。

杭州公交旅行社有限公司，屬于杭州公共交通集團(tuán)的國(guó)營(yíng)旅行社。宰客被曝光以后，杭州公交集團(tuán)在官方微博“杭州公交”公開道歉并表示，目前，已責(zé)成旅行社限期全面徹底整改，同時(shí)積極配合執(zhí)法部門調(diào)查，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 

先游玩后簽旅游合同壞了“規(guī)矩”

杭州公交旅行社涉嫌虛假宣傳被立案

2015年10月14日晚，央視暗訪曝光了黃金周期間“杭州西湖一日游”低價(jià)團(tuán)中的“貓膩”，讓不少游客啞然。原本承諾的純玩團(tuán)，在游客上了車后卻增加了購(gòu)物點(diǎn)，而且是先游玩后簽合同。

杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，10月15日一早，就啟動(dòng)了對(duì)事件檢查受理與初步核實(shí)程序，對(duì)涉事旅行社和導(dǎo)游以及負(fù)責(zé)接待的相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查，并做了筆錄，也已經(jīng)對(duì)他們立案調(diào)查。

該負(fù)責(zé)人還介紹，從目前的調(diào)查情況來看，杭州市公交旅行社涉嫌虛假宣傳，涉事導(dǎo)游涉嫌擅自增加購(gòu)物點(diǎn)。

其實(shí)，杭州公交旅行社已經(jīng)多次被“點(diǎn)名”，都是沒有簽訂旅游合同。根據(jù)杭州市旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查通報(bào)，今年4月杭州公交旅行社有限公司未與旅游者簽訂旅游合同案；2011年12月7日，杭州公交旅行社未與4名旅游者簽訂旅游合同，違反了《旅行社條例》，杭州市旅游質(zhì)監(jiān)所據(jù)此對(duì)當(dāng)事旅行社處以2萬(wàn)元罰款。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游合同是在旅游者與旅行社發(fā)生糾紛時(shí)，判斷責(zé)任歸屬的重要依據(jù)，也是旅游者與旅行社維護(hù)自身權(quán)益的重要手段，因此，《旅行社條例》對(duì)規(guī)范簽訂和履行旅游合同作了明確的規(guī)定和要求。旅行社為游客提供服務(wù)，簽訂規(guī)范的旅游合同是保護(hù)旅行社與游客雙方權(quán)益的重要手段，也是旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基本要求之一。

曝光山寨博物館：杭州西湖絲綢文化博物館

梅靈茶苑涉嫌茶葉造假

被央視曝光的“西湖一日游”中有兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)：杭州西湖絲綢文化博物館和梅靈茶苑。

在浙江省文物局官網(wǎng)公布的博物館(紀(jì)念館)名錄中，并沒有“杭州西湖絲綢文化博物館”。

浙江在線記者從浙江省文物局了解到，《博物館條例》明確規(guī)定，設(shè)立國(guó)有或非國(guó)有博物館都應(yīng)當(dāng)向館址所在地省(自治區(qū)、直轄市)政府的文物主管部門備案并提交相關(guān)材料。而所謂的“杭州西湖絲綢文化博物館”未經(jīng)備案，顯然是個(gè)“山寨館”，甚至可能不具備基本的博物館功能。

然而，對(duì)于未經(jīng)登記擅自掛牌的“博物館”，文物部門目前卻缺乏相關(guān)的法律依據(jù)進(jìn)行查處。

另外，梅靈茶苑的茶葉涉嫌造假。西湖景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴浙江在線記者，目前已對(duì)梅靈茶苑的負(fù)責(zé)人做了筆錄，采集了產(chǎn)品樣本，但是檢測(cè)結(jié)果尚未出來。記者還查詢到，早在2010年4月，梅靈茶苑就曾以假亂真、以次充好向外地游客兜售茶葉，被媒體曝光后仍未得到有力整改。

杭州西湖一日游宰客遭曝光以后，當(dāng)?shù)夭扇⊙a(bǔ)救措施，亡羊補(bǔ)牢雖然不算晚，但是，造成的不良影響已經(jīng)產(chǎn)生，損失不可避免。

編輯： 曾楊希 吳振宇 陳鋮