張家界低價(jià)團(tuán)狠宰游客 張家界宰客曝光(視頻)

2015-10-11 19:19?來(lái)源 綜合中國(guó)網(wǎng)

張家界低價(jià)團(tuán)狠宰游客視頻

張家界低價(jià)團(tuán)狠宰游客視頻截圖

張家界低價(jià)團(tuán)狠宰游客視頻截圖

張家界低價(jià)團(tuán)狠宰游客視頻截圖

　　張家界低價(jià)團(tuán)狠宰游客：央視記者曝光張家界宰客，國(guó)慶期間，記者為調(diào)查來(lái)到湖南張家界國(guó)家森林公園，400左右的低價(jià)兩日游到處都是，上車(chē)后自費(fèi)項(xiàng)目竟必須交錢(qián)，誘騙游客加錢(qián)走“特殊路線”。

　　張家界低價(jià)團(tuán)宰客導(dǎo)游放言：此路是我開(kāi)!還威脅游客:信不信讓你走不了……

　　明明是行程單上的自費(fèi)項(xiàng)目，結(jié)果上了旅游大巴后就變成了必須要交錢(qián)，否則進(jìn)不了景區(qū)，而這些游客額外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的所謂套票更是子虛烏有存在的。這樣的旅游不僅讓消費(fèi)者損失了錢(qián)財(cái)，也破壞了心情。

　　低價(jià)兩日游套票：“套”你沒(méi)商量

　　游客：我們剛開(kāi)始以為這個(gè)錢(qián)時(shí)必須要花的，現(xiàn)在才知道這個(gè)錢(qián)不是必須花的。

　　導(dǎo)游：你們先上車(chē)。

　　游客：什么時(shí)候給我個(gè)回復(fù)?

　　游客：你不說(shuō)明白了，我們沒(méi)完。

　　2015年9月30日中午一點(diǎn)半，在組團(tuán)7個(gè)小時(shí)之后，這個(gè)包括記者在內(nèi)的由31位游客組成的散拼團(tuán)，在張家界國(guó)家森林公園里與導(dǎo)游發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)包括記者在內(nèi)的由31位游客組成的散拼團(tuán)，在張家界國(guó)家森林公園里與導(dǎo)游發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。

　　游客和導(dǎo)游之間到底為何發(fā)生沖突呢?就在一天前的9月29號(hào)，記者走訪了張家界市里大大小小七八家旅行社，準(zhǔn)備報(bào)團(tuán)游覽張家界的標(biāo)志性景點(diǎn)—張家界國(guó)家森林公園。各家旅行社紛紛打出了“全程不進(jìn)店、不購(gòu)物、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)、純玩”的招牌，除了口號(hào)吸引眼球，報(bào)價(jià)更是誘人。

　　張家界中國(guó)國(guó)際旅行社工作人員：兩天森林公園的話是358(元)一位。

　　康輝旅行社工作人員：兩日游380(元)一個(gè)人。

　　湖南納百利工作人員：(住宿標(biāo)準(zhǔn))三星的話就是400塊錢(qián)。

　　9月29號(hào)，記者走訪了張家界市里大大小小七八家旅行社，各家旅行社紛紛打出了“全程不進(jìn)店、不購(gòu)物、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)、純玩”的招牌，報(bào)價(jià)更是誘人。

　　經(jīng)過(guò)了解，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者得知，9月29日這一天張家界國(guó)家森林公園2日游最低價(jià)位普遍在400元左右，根據(jù)住宿標(biāo)準(zhǔn)的不同，上下略有浮動(dòng)，但全都包含了國(guó)家森林公園大門(mén)票、1晚住宿、餐費(fèi)、來(lái)往景區(qū)的車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)。可是當(dāng)?shù)匾晃怀鲎廛?chē)司機(jī)卻給記者算了這樣一筆細(xì)賬。

　　出租車(chē)司機(jī)：300多塊錢(qián)，絕對(duì)中途要你加錢(qián)，我給你簡(jiǎn)單算一下，門(mén)票248(元)，住宿一個(gè)晚上最低要100多元。

　　經(jīng)過(guò)了解，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者得知，9月29日這一天張家界國(guó)家森林公園2日游最低價(jià)位普遍在400元左右，可是當(dāng)?shù)匾晃怀鲎廛?chē)司機(jī)直接告訴記者，肯定要加錢(qián)。

　　旅行社報(bào)出的團(tuán)費(fèi)是否會(huì)像出租車(chē)司機(jī)所說(shuō)的存在貓膩呢?為了消除記者的疑慮，旅行社給出了這樣的答復(fù)：

　　某旅行社工作人員：我跟你說(shuō)，門(mén)票現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)248(元)，年底返利我們肯定不用這么多錢(qián)，第二個(gè)住房，我們?cè)诰频旰瀱危块g多了以后，年底達(dá)到1萬(wàn)間房，又有個(gè)返利。

　　旅行社的說(shuō)法聽(tīng)上去也很有道理，隨后記者便在張家界中國(guó)國(guó)際旅行社報(bào)了一個(gè)398元的國(guó)家森林公園2日游。在旅行社給出的行程單上清楚的標(biāo)注著，行程中包含的百龍電梯和楊家界索道費(fèi)用自理，客人可根據(jù)自身體力自行購(gòu)票。

　　在旅行社給出的2日游行程單上標(biāo)注著，行程中自理費(fèi)用的部分，并提示客人可根據(jù)自身體力自行購(gòu)票。

　　那么事實(shí)果真如此嗎?就在出發(fā)前往景區(qū)的大巴車(chē)上，記者聽(tīng)到了截然不同的說(shuō)法。

　　導(dǎo)游小秦：我們這兩天爬這幾座山，需要花的索道電梯、交通工具的費(fèi)用多少錢(qián)一個(gè)人呢?414塊錢(qián)，加上6元錢(qián)的保險(xiǎn)，420塊錢(qián)，一個(gè)人。這是我們必花的一筆費(fèi)用，雷都打不掉的費(fèi)用，除非您不上山。

　　在出發(fā)前往景區(qū)的大巴車(chē)上，記者聽(tīng)到了截然不同的說(shuō)法。

　　在旅行社給出的行程單上，明確寫(xiě)了：行程中包含的百龍電梯和楊家界索道費(fèi)用自理，客人可根據(jù)自身體力自行購(gòu)票。可此時(shí)這些合同中的自費(fèi)項(xiàng)目，在導(dǎo)游小秦的口中卻變成了必須要交的費(fèi)用，否則根本無(wú)法游覽合同中包含的黃石寨、袁家界、楊家界這三個(gè)景點(diǎn)。

　　導(dǎo)游小秦：我們明天上楊家界，有三種途徑，我們坐索道上山，再坐索道下山，這是第一種方式，比較輕松，比較簡(jiǎn)潔。第二種方式，車(chē)子把我們送到十里畫(huà)廊，我們順著十里畫(huà)廊走半個(gè)小時(shí)，然后再爬8878級(jí)臺(tái)階，五上五下，三個(gè)半小時(shí)，那么我?guī)F(tuán)已經(jīng)八年了，八年來(lái)沒(méi)有一個(gè)人選擇爬上去，為什么呢?假如不要命的朋友，你可以再選擇走路下來(lái)，這是第二種方式，不花一分錢(qián)，但是可能危及到我們的生命，我們出來(lái)旅游是來(lái)玩的，但是我們不是來(lái)玩命來(lái)的。

　　按照導(dǎo)游小秦的說(shuō)法，無(wú)論是出于省時(shí)、省力的目的，還是出于自身安全的考慮，游客此時(shí)都必須選擇額外再繳費(fèi)。但其實(shí)這個(gè)420元的套票還不是最優(yōu)的旅游路線，隨后她又給出了另外一個(gè)價(jià)位更高的套票。

　　導(dǎo)游小秦：張家界所有好看好玩，所有精華性景點(diǎn)，需要多少錢(qián)呢，只需要小小的零花錢(qián)，690塊錢(qián)?；?90，就不需要再花任何費(fèi)用。花了690之后，我們走的就是政府推出來(lái)的，為了緩解排隊(duì)造成的擁堵，特別推出的環(huán)山游線。

　　聽(tīng)見(jiàn)這樣的說(shuō)法，一部分游客一下車(chē)就乖乖地交了690元，剩下包括記者在內(nèi)的8位游客則希望再考慮一下，但導(dǎo)游小秦和身邊同事的態(tài)度卻十分堅(jiān)決。

　　導(dǎo)游：趕快點(diǎn)(選)，好吧。你要不選的話你就回去找(旅行社)，我們這邊安排不了要去就去，不去就不去，講一句話，我要去安排別的人。你要想自己走可以，加點(diǎn)團(tuán)費(fèi)，我們可以獨(dú)立成團(tuán)也可以。

　　如果退團(tuán)獨(dú)自游玩還需要再補(bǔ)團(tuán)費(fèi)，此刻包括記者在內(nèi)的八位游客可謂進(jìn)退兩難，于是雙方就這樣僵持在了張家界國(guó)家森林公園門(mén)口。將近四十分鐘的時(shí)間，雙方始終沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　不交錢(qián)進(jìn)不了景區(qū)，退團(tuán)獨(dú)自旅游還需要加錢(qián)，無(wú)奈之下，8名游客最終每人又交了690元錢(qián)，這趟旅行終于正式開(kāi)始了。按照預(yù)定行程，在結(jié)束了森林公園里第一個(gè)景點(diǎn)黃石寨的游覽之后，大家發(fā)現(xiàn)之前一直帶隊(duì)的導(dǎo)游小秦不見(jiàn)了，換成了一個(gè)陌生導(dǎo)游小唐繼續(xù)帶團(tuán)。

　　在導(dǎo)游小唐的帶領(lǐng)下，大家來(lái)到了690塊錢(qián)套票中的第一個(gè)景點(diǎn)——張家界世界地質(zhì)公園博物館。在這里，原本就心懷疑慮的游客很快發(fā)現(xiàn)了所謂690塊錢(qián)環(huán)山游路線中的貓膩。

　　在張家界世界地質(zhì)公園博物館，原本就心懷疑慮的游客很快發(fā)現(xiàn)了所謂690塊錢(qián)環(huán)山游路線中的貓膩。

　　就在幾個(gè)小時(shí)之前，導(dǎo)游小秦在大巴車(chē)上曾經(jīng)反復(fù)向大家強(qiáng)調(diào)，如果不走690元的環(huán)山游路線，要想游覽張家界國(guó)家森林公園就必須乘坐電梯索道往返6次花費(fèi)420元，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力?？墒前凑者@位講解員的介紹，正常兩天游覽線路分為一天山下、一天山上，這其中需要自費(fèi)的交通費(fèi)用不過(guò)是單程電梯76元、單程索道72元共計(jì)148元，線路與所謂的690元環(huán)山游線路完全一樣。

　　游客們此時(shí)才恍然大悟，大家為了走一條最便捷的線路，花費(fèi)了690元，到頭來(lái)卻不過(guò)是森林公園里一條最常規(guī)的旅游路線。緊接著，游客們發(fā)現(xiàn)，所謂的四個(gè)號(hào)稱(chēng)“天下第一”的新景點(diǎn)更是糊弄游客。

　　在這個(gè)所謂的“天下第一”的張家界世界地質(zhì)公園博物館里，旅游項(xiàng)目就是聽(tīng)?zhēng)追昼娭v解，外加看一個(gè)十多分鐘的5D電影，門(mén)票108元，這樣的價(jià)格比看一部?jī)尚r(shí)的電影大片還貴。于是，大呼上當(dāng)受騙的游客們終于和導(dǎo)游爆發(fā)了節(jié)目開(kāi)頭看到的激烈爭(zhēng)執(zhí)。

　　大家你一言我一語(yǔ)，表達(dá)著心里的不滿，并要求退還索道和電梯以外的費(fèi)用。

　　游客：在這里面，其實(shí)我們?cè)摶ǖ腻X(qián)，就是一個(gè)索道，一個(gè)電梯錢(qián)，其它的可以不花。。

　　游客：我們打電話投訴。

　　的確，根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　可是接下來(lái)的維權(quán)之路并不順利，大家紛紛向旅行社要說(shuō)法，旅行社卻讓游客自行和導(dǎo)游協(xié)商。而導(dǎo)游小唐始終不同意接下來(lái)的行程中除電梯索道之外的剩余3個(gè)新增景點(diǎn)為自愿選擇，并一再聲明690元是套票、買(mǎi)了之后就無(wú)法退款。游客們十分氣憤，堅(jiān)持要投訴到底。

　　傍晚6點(diǎn)，就在大家入住了由旅行社安排的酒店之后不久，事情終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。記者接到了一個(gè)自稱(chēng)是張家界中國(guó)國(guó)際旅行社工作人員打來(lái)的電話。

　　張家界中國(guó)國(guó)際旅行社工作人員：你看這樣解決行不行，今天的票已經(jīng)出了，退訂不了，明天的我們給你安排，把身份證給導(dǎo)游，我明天讓導(dǎo)游盡量給你退訂出來(lái)，但是我們這個(gè)團(tuán)人比較多，我們就不要影響別的人，你看行不行?

　　當(dāng)天晚上，記者接到了一個(gè)自稱(chēng)是張家界中國(guó)國(guó)際旅行社工作人員打來(lái)的電話。

　　旅行社一反之前“退不了”的強(qiáng)硬態(tài)度，突然承諾私下把第二天的自費(fèi)項(xiàng)目全部退款。原來(lái)，大家一晚上都在不斷地向旅游局投訴，迫于種種壓力，旅行社分別向態(tài)度強(qiáng)烈的22名游客打來(lái)了電話，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　但是記者參加的這個(gè)旅行團(tuán)一共是31人，剩下幾位是來(lái)自一個(gè)大家庭，有老人、有孩子，由于一直非常聽(tīng)話，他們便被旅行社排除在了退款名單之外。10月1號(hào)，跟團(tuán)游第二天，就在這不知情的9名游客去游覽最后一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)——土司風(fēng)情園之后，導(dǎo)游把包括記者在內(nèi)的剩余22名游客叫到了廣場(chǎng)一邊，私下達(dá)成協(xié)議，退還行程第二天中自費(fèi)的三個(gè)景點(diǎn)共計(jì)380元的費(fèi)用，并強(qiáng)制收回了合同。

　　記者質(zhì)疑套票拒付款購(gòu)買(mǎi) 導(dǎo)游放言“此路是我開(kāi)”

　　10月2日，記者又報(bào)了一個(gè)張家界中青旅國(guó)際旅行社報(bào)價(jià)為600元的森林公園兩日游。雖然價(jià)格比之前報(bào)的2日?qǐng)F(tuán)貴了不少，但是在景區(qū)門(mén)口，再度發(fā)生了熟悉的一幕。

　　記者：我們只坐電梯可以嗎?

　　導(dǎo)游：那不行，因?yàn)楝F(xiàn)在景區(qū)里面跟旅游局一起設(shè)計(jì)了這么一條新的路線方式，按照你們?cè)瓉?lái)的行程，你本來(lái)是電梯要往返、索道要往返，金鞭溪要來(lái)回走兩趟的，知道吧。景區(qū)為了方便客人，不走回頭路。

　　記者：那我不看景點(diǎn)，不一樣可以走環(huán)山游嗎?那景點(diǎn)我不進(jìn)不行嗎?

　　導(dǎo)游：此樹(shù)是我栽，此路是我開(kāi)。

　　游客：必須要挑一個(gè)景點(diǎn)嗎?

　　導(dǎo)游：你不可能一分錢(qián)不花是不可能的。出門(mén)不花一分錢(qián)那是不可能的。

　　10月2日，記者又報(bào)了一個(gè)森林公園兩日游。同樣被要求購(gòu)買(mǎi)套票，面對(duì)記者的質(zhì)疑，導(dǎo)游甚至還說(shuō)出了“此樹(shù)是我栽，此路是我開(kāi)”這樣的話語(yǔ)。

　　和《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者之前的經(jīng)歷一樣，這家旅行社同樣是以要乘坐電梯、索道，節(jié)省時(shí)間為由，強(qiáng)制大家額外購(gòu)買(mǎi)旅行套票，價(jià)格分別是380元、500元、700元不等，包含了至少一個(gè)新增景點(diǎn)，而這些本來(lái)是強(qiáng)制性增加的旅游景點(diǎn)，但是在旅行社拿出的這份“增加旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議書(shū)”上，卻變成了“應(yīng)旅游者請(qǐng)求、本著自愿、平等的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成旅游行程增加內(nèi)容的協(xié)議”。借著一紙合同，旅行社把責(zé)任推的一干二凈。

　　這些本來(lái)是強(qiáng)制性增加的旅游景點(diǎn)，但是在旅行社拿出的這份“增加旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議書(shū)”上，卻變成了“應(yīng)旅游者請(qǐng)求、本著自愿、平等的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成旅游行程增加內(nèi)容的協(xié)議”。

　　面對(duì)導(dǎo)游和旅行社的做法，記者這一次堅(jiān)持只繳納單趟索道和單趟電梯的費(fèi)用148元，不去任何新增景點(diǎn)。

　　最終的確如導(dǎo)游所說(shuō)，不交錢(qián)就不能進(jìn)入景區(qū)，記者只好與旅行社簽訂了離團(tuán)協(xié)議，并且導(dǎo)游聲稱(chēng)，由于記者的做法是自行離團(tuán)，所以已經(jīng)交納的團(tuán)費(fèi)不予退還。那么，張家界國(guó)家森林公園景區(qū)到底存不存在所謂的“套票”呢?在公園門(mén)口的游客服務(wù)中心，記者得到了這樣的答復(fù)。

　　記者：景區(qū)里面有套票嗎?

　　游客中心工作人員：現(xiàn)在沒(méi)有，景區(qū)里面就是一張大門(mén)票，所有的自然風(fēng)光全都包含了。

　　在公園門(mén)口的游客服務(wù)中心，記者詢(xún)問(wèn)是否有套票，得到了這樣的答復(fù)。

　　大部分游客由于初來(lái)乍到、人生地不熟，在導(dǎo)游的賣(mài)力宣傳甚至半強(qiáng)迫下，無(wú)奈的選擇了購(gòu)買(mǎi)“套票”繼續(xù)跟團(tuán)旅游。在網(wǎng)絡(luò)上搜索記者發(fā)現(xiàn)，在張家界有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的游客并不在少數(shù)。記者電話聯(lián)系了其中一位游客，就在一個(gè)多月前，他和家人每人交費(fèi)360元參加了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅行社的張家界國(guó)家森林公園2日游，就在進(jìn)入景區(qū)大門(mén)之前，因?yàn)榫芙^強(qiáng)制消費(fèi)被導(dǎo)游恐嚇威脅。

　　游客楊某：我們除了旅游合同的價(jià)款外，每人還得交700多元。后來(lái)經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)反反復(fù)復(fù)和他們溝通中，當(dāng)時(shí)接我的導(dǎo)游就開(kāi)罵了。說(shuō)你們把張家界當(dāng)什么，你信不信在張家界走不了，你把老子當(dāng)什么了，老子如何如何的……還說(shuō)你來(lái)張家界玩還帶著小孩，也要為你們的老人和小孩考慮。后來(lái)他們讓我給旅游局打電話撤掉投訴，我沒(méi)辦法，就撤掉了。

　　記者：您還愿意再來(lái)張家界玩嗎?

　　游客楊某：說(shuō)實(shí)話，張家界這個(gè)景點(diǎn)很值得去看，但是我就希望像我這樣的遭遇，其他游客不要再發(fā)生了。

　　張家界低價(jià)團(tuán)狠宰游客事件遭央視曝光以后，湖南省副省長(zhǎng)何報(bào)翔要求省旅游局督促?gòu)埣医缡幸徊榈降祝婪ù驌簦^不手軟。今天上午，湖南省旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳獻(xiàn)春率旅游督查組抵達(dá)張家界市，就該事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。

　　目前，張家界已作出處理決定，建議取消兩家當(dāng)事旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；建議吊銷(xiāo)兩名當(dāng)事導(dǎo)游的導(dǎo)游證，有關(guān)行政處罰將按法定程序進(jìn)行。

編輯： yujeu