杭州市浙大路御蹕社區(qū) 家庭醫(yī)生潘雪鳳

2011-07-25 18:04?出處  新華網(wǎng)

　　杭州市浙大路御蹕社區(qū)家庭醫(yī)生潘雪鳳的辛苦付出得到了大家的認(rèn)可。“您好，我是您的‘家庭醫(yī)生’潘雪鳳。”2005年，杭州市浙大御蹕社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)、副主任醫(yī)師潘雪鳳用這句話，敲開了2538戶社區(qū)居民的家門。6年過去了，由最初的被懷疑、拒絕，到現(xiàn)在的被信任、稱贊，“潘醫(yī)生”成了御蹕社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全體全科醫(yī)生的代名詞。

　　記者眼前的潘雪鳳，發(fā)髻整齊、皮膚略黑，著干凈整潔白大褂，干練又不失親和力。5年前，潘雪鳳赴英國(guó)參觀考察深受啟發(fā)，回國(guó)后就來(lái)到御蹕社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，并希望參照英國(guó)的全科醫(yī)生制度，讓這里的居民也能享受到醫(yī)生上門服務(wù)的便利。

　　然而，她積極倡導(dǎo)的“責(zé)任醫(yī)生進(jìn)家庭”舉措?yún)s遭遇來(lái)自多方面的阻力：許多居民不相信會(huì)有醫(yī)生上門服務(wù)的好事，把她當(dāng)騙子趕出去；一些同事也認(rèn)為進(jìn)社區(qū)上門服務(wù)既累又浪費(fèi)時(shí)間。“我當(dāng)時(shí)覺得很委屈，也想過放棄。但后來(lái)又想，既然已經(jīng)開始做了，就一定要把這項(xiàng)工作做好。”潘雪鳳說(shuō)。

　　為了讓社區(qū)居民盡快熟悉并理解自己的工作，潘雪鳳寫了一封“告社區(qū)居民書”，把自己的工作目的、內(nèi)容和聯(lián)系方式貼到了社區(qū)每一個(gè)樓道，然后每周用兩天時(shí)間上門走訪。她制作了社區(qū)居民健康狀況表，把每家每戶的健康信息都詳細(xì)跟蹤記錄了下來(lái)。年底的時(shí)候，潘雪鳳自己花錢購(gòu)買了新年賀卡，把一年健康狀況的總結(jié)和建議以及新年的祝福送到了社區(qū)每一戶人家，賀卡上是這樣開頭的：“您好，我是您的家庭醫(yī)生潘雪鳳……”

　　“我們社區(qū)里有許多老人活了一輩子，從來(lái)沒有收到過賀卡。在了解了社區(qū)全科醫(yī)生的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容之后，他們就開始把我像自家人一樣看待了。”提到社區(qū)居民對(duì)她的信任，潘雪鳳笑得眼角泛起了淡淡的魚尾紋，“這讓我感覺之前所有的付出和辛苦都是值得的。”

　　如今，社區(qū)有許多老人一大早都會(huì)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站測(cè)空腹血糖。潘雪鳳總是早早地開了門等在那里，“我不能讓老人們餓著肚子等我太長(zhǎng)時(shí)間。”她說(shuō)。每周，她還會(huì)背起背包，挨家挨戶地上門為腿腳不方便的患者服務(wù)。“社區(qū)病人住哪個(gè)單元，他們患什么病，病情程度如何，我都說(shuō)得出來(lái)。”

　　“能走會(huì)跑的腿，能說(shuō)會(huì)道的嘴。”這是潘雪鳳總結(jié)的做社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的必備能力。在長(zhǎng)期的社區(qū)衛(wèi)生工作實(shí)踐中，潘雪鳳不斷探索新的方法，積累成功經(jīng)驗(yàn)。這些做法與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新性地發(fā)展了全科醫(yī)學(xué)理論，為全科醫(yī)師工作的廣泛開展提供了有益借鑒。

　　潘雪鳳為社區(qū)居民建立了家庭健康檔案，提供一張個(gè)人聯(lián)系卡與一張慢性病監(jiān)測(cè)卡，門診就診數(shù)據(jù)直接輸入電腦，完善了慢性病人的信息化管理；創(chuàng)立“網(wǎng)格化管理模式”，按小區(qū)、單元、戶來(lái)管理慢性病及老年保健工作，社區(qū)所有人的名字、年齡、疾病情況，60歲以上老人有多少患高血壓、糖尿病、高血脂，她都一清二楚。她還經(jīng)常組織社區(qū)居民參加互動(dòng)為主、豐富多彩的健康教育活動(dòng)，大大提高了社區(qū)居民健康教育自覺參與率；采用健康檔案標(biāo)色化管理，按不同顏色在健康檔案中將不同疾病、年齡的居民區(qū)分開來(lái)，不用翻開檔案，僅看封面就能知曉居民的年齡段和慢性病情況，極大地方便了健康檔案的動(dòng)態(tài)管理和慢性病的隨訪。

　　潘雪鳳的不少探索，得到了衛(wèi)生部專家的一致肯定，不僅在浙江全省各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中推廣應(yīng)用，同時(shí)也列入了浙江省數(shù)字衛(wèi)生課題和衛(wèi)生部的有關(guān)課題。

　　腳踏實(shí)地的基層衛(wèi)生工作實(shí)踐，使得潘雪鳳成為了解社區(qū)病人情況的“活地圖”、社區(qū)居民的貼心人。“潘醫(yī)生，我今天背不舒服，您幫我看看吧？”“潘醫(yī)生，我感覺最近血壓又高了，您幫我測(cè)一下吧。”“潘醫(yī)生，這是我的體檢單，請(qǐng)您幫我看看有沒有問題？”平日里，這樣的請(qǐng)求每天都在發(fā)生，甚至社區(qū)居民有什么心事都找她傾訴。

　　目前，浙大御蹕社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意率高達(dá)98%，家庭醫(yī)生的知曉率達(dá)99%，社區(qū)慢性病人管理率100%，社區(qū)居民健康教育自覺參與率達(dá)86%。

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作者：毛書兵