12306回應高鐵車廂現“低人一等座”

2025-08-02 13:27?出處 溫州在線

溫州在線衣食住行，近期高鐵商務車廂內出現的“低人一等座”現象引發熱議，12306官方對此作出回應，具體情況如下：

現象描述

部分乘客購買一等座車票后，被安排在商務車廂內，但座椅配置與標準一等座存在差異：缺少扶手分隔、靠背無法調節，與周圍商務座的真皮沙發和可調節功能形成鮮明對比，被網友戲稱為“低人一等座”。

原因解釋

12306客服表示，這是由于部分列車編組時采用“商務座+一等座混編”模式。若車廂額定商務座數量不足，會將一等座安置其中，導致座椅配置差異。

乘客應對措施

若需調換座位，可聯系乘務員協商，但需視其他一等座車廂余票情況而定。

客服承諾將相關意見記錄并反饋至上級部門。

服務標準對比

標準一等座通常為2+2布局，配備可調節靠背及腳踏板；而混編車廂內的一等座因空間限制簡化了部分功能。乘客認為支付相同票價應獲得同等服務體驗，呼吁鐵路部門優化編組設計。

作者：yujeu