天價(jià)對(duì)賬單 96頁(yè)A4紙對(duì)賬單花旗銀行要收費(fèi)4700元天價(jià)沒理啊(2)

2012-03-10 10:44?出處 法制晚報(bào)

　　“天價(jià)對(duì)賬單”收費(fèi)·追訪

　　北京、上海銀監(jiān)局均稱歸對(duì)方管

　　日前，記者致電北京市銀監(jiān)局投訴部門，詢問花旗銀行“天價(jià)” 對(duì)賬單是否符合銀監(jiān)局規(guī)定。

　　工作人員表示，銀行的收費(fèi)分為兩類，一類是政府指導(dǎo)價(jià)格，由主管部門統(tǒng)一制定，各家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致；另一類為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，由各銀行總行報(bào)備中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和國(guó)家發(fā)改委，并公示即可，各家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，對(duì)賬單打印費(fèi)的價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格。

　　“對(duì)于定價(jià)是否合理，報(bào)備的手續(xù)是否完備，需要由花旗銀行中國(guó)總部所在地上海市的銀監(jiān)局做出解答。”該工作人員表示，北京銀監(jiān)局無法受理類似投訴，也無法進(jìn)一步解釋。

　　但記者致電上海銀監(jiān)局投訴部門，工作人員則是另一番說法。該人強(qiáng)調(diào)“屬地管理原則”，認(rèn)為“事情既然發(fā)生在北京，就應(yīng)該由北京市銀監(jiān)局管，不歸上海管”。

　　打印對(duì)賬單，收取“天價(jià)費(fèi)用”，在外資銀行中并非個(gè)例。王巖的情形，在渣打銀行收費(fèi)3800元，在澳新銀行收費(fèi)4400元。這樣的價(jià)格，與部分中資銀行相差百倍。

　　花旗銀行稱，高收費(fèi)是為了“市場(chǎng)細(xì)分”，把有限的優(yōu)質(zhì)資源提供給目標(biāo)客戶，讓目標(biāo)客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)過少、理財(cái)收益能力被質(zhì)疑，是外資銀行兩大發(fā)展障礙。專家認(rèn)為，外資銀行通過高收費(fèi)留住高端客戶，只是一廂情愿。

　　天價(jià)賬單·中外有別

　　“天價(jià)”對(duì)賬單 外資銀行并非個(gè)案

　　經(jīng)采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，打印對(duì)賬單收取“天價(jià)費(fèi)用”的，并非花旗銀行一家。同樣是王巖的情況，如果去渣打銀行，打印對(duì)賬單需要3800元；澳新銀行需要4400元。相比之下，中資銀行收費(fèi)明顯較少。在工行、農(nóng)行、建行、中行和招商行五家銀行，最多收費(fèi)100元，最少收費(fèi)僅為40元。

　　打印對(duì)賬單收費(fèi)的對(duì)比統(tǒng)計(jì)

　　外資銀行

　　銀行名稱 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 47個(gè)月的對(duì)賬單（元）注：王巖情形

　　渣打銀行 當(dāng)年免費(fèi)；一年前的每月1 份，每份 100 元 3800

　　澳新銀行 貴賓客戶免費(fèi)；普通客戶

　　近3個(gè)月的免費(fèi) 3個(gè)月之外，每月100元 4400

　　東亞銀行 打印最近一年的免費(fèi)，超過一年的 每年20元 60

　　恒生銀行 前三個(gè)月50元/張， 超過三個(gè)月100元/張 約9300（共打印96張）

　　匯豐銀行 免費(fèi) 0

　　興業(yè)銀行 免費(fèi) 0

　　中資銀行

　　銀行名稱 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 47個(gè)月的對(duì)賬單（元）注：王巖情形

　　工商銀行 打印3個(gè)月以內(nèi)的賬單免費(fèi)；3個(gè)月至一年的收費(fèi)10元； 50

　　一年至三年的收費(fèi)20元；三年以上的收費(fèi)50元

　　農(nóng)業(yè)銀行 一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)，一個(gè)月至一年20元一次，一年至三年40元一次， 100

　　3年以上100元一次

　　建設(shè)銀行 打印卡類對(duì)賬單免費(fèi)，存折類對(duì)賬單 每年20元 0（卡類）或80（存折類）

　　中國(guó)銀行 一年內(nèi)的對(duì)賬單免費(fèi)，一至三年（不含三年）為20元/次， 60

　　三年以上為60元/次

　　招商銀行 1年內(nèi)免費(fèi)；1年10元，2年20元，3年30元，以此類推上不封頂 40

　　擠走低端人群 “來的并非都是客”

　　花旗銀行負(fù)責(zé)媒體接待的工作人員曾表示，外資銀行為保證服務(wù)質(zhì)量，在收費(fèi)設(shè)定上，會(huì)有“相應(yīng)規(guī)定”，“更有針對(duì)性地選擇目標(biāo)客戶”，從而更好地為他們提供服務(wù)。

　　對(duì)此，有銀行業(yè)內(nèi)人士向記者解釋，由于外資銀行進(jìn)入大陸市場(chǎng)較晚，和中資銀行競(jìng)爭(zhēng)有困難，因此發(fā)展一批高端客戶群，是外資銀行的重要目標(biāo)。

　　他告訴記者，通過收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整客戶群，是銀行營(yíng)銷中的基本理念。通過適當(dāng)收費(fèi)，確實(shí)可以使一些“非客戶”離開。 “銀行不是不害怕得罪客戶，而是不害怕得罪非目標(biāo)客戶，因?yàn)?lsquo;來的并非都是客’。”他說。

　　而這一點(diǎn)，從銀行的小額賬戶管理費(fèi)也可看出端倪。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建行、中行、工行、交行等銀行，對(duì)于存款數(shù)百元的客戶均收取小額賬戶管理費(fèi)，普遍標(biāo)準(zhǔn)是3元/季。而外資銀行的標(biāo)準(zhǔn)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出中資銀行。

　　花旗銀行戶均存款不足5萬元，小額賬戶管理費(fèi)為100元/月。在匯豐銀行，客戶開戶門檻是10萬元，如果日均存款不到10萬元，按150元/月收取小額賬戶管理費(fèi)。

　　網(wǎng)點(diǎn)少是瓶頸 高收費(fèi)難保優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系副教授張?zhí)諅ズ捅本┐髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融系副主任呂隨啟都認(rèn)為，緊隨銀行高收費(fèi)的，并非一定就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“外資銀行通過高收費(fèi)留住高端客戶，也許是他們一廂情愿。”呂隨啟表示，相比外資銀行的服務(wù)，國(guó)內(nèi)銀行做得并不差。

　　兩位專家都認(rèn)為，目前外資銀行網(wǎng)點(diǎn)過少，是限制其服務(wù)質(zhì)量提升的瓶頸。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外資銀行中，即使是網(wǎng)點(diǎn)最多的興業(yè)銀行，在全市也只有39家支行。而對(duì)中資大行來說，隨便一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在百個(gè)以上。

　　各銀行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

　　中資銀行

　　工行 共有100家網(wǎng)點(diǎn)

　　建行 共有380家網(wǎng)點(diǎn)

　　農(nóng)行 共有320家網(wǎng)點(diǎn)

　　交行 共有116家網(wǎng)點(diǎn)

　　外資銀行

　　匯豐 共有10家支行

　　興業(yè) 共有39家支行

　　渣打 共有8家支行

　　花旗 共有10家支行

　　東亞 共有6家支行

　　銀行放低身段 理財(cái)能力受到質(zhì)疑

　　其實(shí)，部分外資銀行已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這一問題，開始放低身段。

　　2011年3月，匯豐中國(guó)推出“運(yùn)籌理財(cái)”，與其一直主推的“卓越理財(cái)”需要單一名下賬戶日均余額達(dá)50萬元人民幣相比，“運(yùn)籌理財(cái)”的門檻只需要人民幣10萬元。

　　渣打中國(guó)去年年初推出“創(chuàng)智理財(cái)”，開戶門檻10萬元人民幣，此前該行理財(cái)賬戶開戶起點(diǎn)是10萬美元。

　　即便如此，外資銀行的理財(cái)收益能力，與其在公眾心目中的高端形象不符的局面卻未有改觀。

　　天價(jià)賬單·專家說法

　　漠視儲(chǔ)戶需求 高收費(fèi)遲早要淘汰

　　張?zhí)諅ケ硎荆ㄆ煦y行高收費(fèi)，是由于銀行壟斷和不充分競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的。他說，這種高收費(fèi)遲早要遭到市場(chǎng)淘汰，因?yàn)槭召M(fèi)太貴的話，儲(chǔ)戶會(huì)轉(zhuǎn)而選擇收費(fèi)相對(duì)合理的銀行。

　　呂隨啟也表示，這是典型的高收費(fèi)，花旗銀行單方面制定規(guī)則，漠視儲(chǔ)戶需求，對(duì)儲(chǔ)戶不公平。王巖可以對(duì)花旗銀行的收費(fèi)行為進(jìn)行舉報(bào)，銀監(jiān)會(huì)有責(zé)任對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管。

　　呂隨啟說，“如果中國(guó)的銀行業(yè)監(jiān)管到位，外資銀行還敢這么漫天要價(jià)嗎？”他說，以美國(guó)為例，銀行對(duì)服務(wù)也收費(fèi)，但是絕對(duì)不敢漫天要價(jià)。因?yàn)樾袠I(yè)制度健全，銀行要受嚴(yán)格監(jiān)管。

　　文/記者 付中 閆新紅 楊予諾

　　實(shí)習(xí)生 毛占宇 王曉飛

作者：yujeu