這家銀行真霸道:銀行柜員多付2.7萬元 儲(chǔ)戶3次還款被趕走

2011-06-06 11:34?出處 新華報(bào)業(yè)網(wǎng)-揚(yáng)子晚報(bào)

　　這家銀行真霸道，明明是自己銀行柜員多付2.7萬元，儲(chǔ)戶來退還竟然被拒絕，理由是銀行不差錢，可是最后不差錢的銀行有種你不要來取回多付的2萬7千元呀，真是不講理的銀行。

　　儲(chǔ)戶3次來銀行還款都被銀行被趕走，還拋下一句話：銀行不差錢，這是什么服務(wù)態(tài)度？這家銀行的工作人員和行長，素質(zhì)實(shí)在是很差勁，很糟糕。昨日下午，下崗女工杜女士到南京市中央門一銀行取款時(shí)，存折上僅有的3000元錢全部取出后，結(jié)果銀行一下就多給了2.7萬元現(xiàn)鈔。別處購物付款發(fā)現(xiàn)銀行多給錢后，擔(dān)心會(huì)出問題的杜女士隨即報(bào)警求助，然而杜女士在警察陪同下趕到銀行退款時(shí)，卻遭遇了意外一幕，銀行不僅拒收這筆市民主動(dòng)退款，反而將杜女士一行趕出了銀行。面對(duì)趕到的記者，杜女士表示：“我是真的沒有想到退還現(xiàn)金還有這么難！”

　　銀行取款三千

　　結(jié)果收到三萬

　　昨天下午5時(shí)許，記者采訪了退款不成的杜女士，得知這位主動(dòng)退還2.7萬銀行多付款的女子竟是一名下崗女工，由于收入不高，現(xiàn)在一家超市打工賺錢，每個(gè)月的收入1080元，生活過得并不寬裕，然而就是這樣一名女士，面對(duì)銀行的意外“大禮”，她并沒有心動(dòng)。

　　杜女士表示，臨近端午節(jié)，打算取錢買點(diǎn)東西。“去取錢的時(shí)候已經(jīng)下午4點(diǎn)半啦，當(dāng)時(shí)拿著丈夫幾天前才存進(jìn)銀行3000元的存折，然后在一個(gè)柜臺(tái)就要求全部取出，手續(xù)完成后，銀行服務(wù)員將錢放進(jìn)了一個(gè)信封。拿到錢后我沒有清點(diǎn)，就急忙塞進(jìn)包里往金橋市場跑，所以當(dāng)時(shí)也沒有發(fā)現(xiàn)銀行多給錢。”講到3000元現(xiàn)金多出2.7萬元為何當(dāng)場沒能發(fā)現(xiàn)，杜女士也是顯得很無辜。

　　就在杜女士到銀行附近的金橋市場為兒子選好物品準(zhǔn)備付款時(shí)，從包里取出現(xiàn)款的杜女士驚呆啦，因?yàn)?000元錢和30000元現(xiàn)金的厚度差別實(shí)在太大，等她拿出信封里的錢后，杜女士才發(fā)現(xiàn)自己原本取出的3000元現(xiàn)金，現(xiàn)在竟然變成了3捆未開封的百元大鈔，經(jīng)過其清點(diǎn)，竟然是30000元之多。

　　面對(duì)這么多錢誰不心動(dòng)，可是這些錢不是我的，我肯定不能要，銀行服務(wù)員意外多付出這么多錢，是否銀行服務(wù)員要承擔(dān)賠償責(zé)任不說，恐怕還要受處分！杜女士說想到這些之后，她就急忙返回了銀行。

　　三次想還款

　　均未成功

　　為了找一個(gè)人能夠證明還款過程，最后杜女士半道喊來了自己的朋友蔡先生，但是兩人趕到銀行后，還未說明來意，這家銀行的工作人員連聽都未聽進(jìn)去，迅速將他們趕出銀行大門，隨后就聽“哐當(dāng)”一聲將銀行大門無情地關(guān)上，然后隔著門縫說：“銀行下班了，正在結(jié)賬！”

　　不一會(huì)兒，一輛運(yùn)鈔車來了，銀行大門開了，杜女士與蔡先生又進(jìn)銀行還錢，這時(shí)這家銀行的一位行長過來了，說明來意后，這家銀行的行長也是連聽都未聽進(jìn)去，迅速將杜女士和蔡先生關(guān)在銀行大門外。但是面對(duì)還錢銀行拒收，反倒給杜女士帶來了很大壓力，由于擔(dān)心今后出現(xiàn)什么亂子，為了早些將這2.7萬元現(xiàn)金還回銀行，杜女士最后選擇了報(bào)警。“我只是為了證明自己不是故意多拿錢，更是希望通過警方證明銀行多給的27000元錢已經(jīng)還給銀行。”杜女士不無擔(dān)心地說。后來中央門立交橋派出所民警趕到后，杜女士將取款過程說了一遍。

　　“許霆的事情大家都還記得，我好害怕。”杜女士擔(dān)心自己多拿了銀行的錢，成為下一個(gè)“許霆”。隨后，杜女士和蔡先生在民警的陪伴下第三次找上銀行要還款，但是銀行給出的答案是：“銀行不差錢！”后在蔡先生的提醒下，一個(gè)銀行會(huì)計(jì)表示可能少了2.7萬元，但是該銀行現(xiàn)場負(fù)責(zé)人并不領(lǐng)情，最后他們又被無禮地趕出門外。

　　銀行說出錯(cuò)原因

　　是新手操作不當(dāng)

　　由于3次送還銀行多付現(xiàn)金遭拒收，最后杜女士只好將2.7萬現(xiàn)金暫時(shí)交給派出所保管。

　　昨天晚上7點(diǎn)半，多付客戶2.7萬元現(xiàn)金的銀行發(fā)現(xiàn)賬面現(xiàn)金不對(duì)后，這家銀行包括行長、科長、業(yè)務(wù)經(jīng)理和柜臺(tái)工作人員才顯得著急起來。

　　隨即該銀行兵分兩路連夜追款，一路向中央門立交橋派出所趕去，一路尋找杜女士的家庭地址和聯(lián)系方式，在確認(rèn)客戶杜女士已將27000元暫時(shí)保存在派出所時(shí)，前來追款的銀行工作人員懸著的心這才放下，隨后工作人員與派出所民警清點(diǎn)了27000元現(xiàn)金，并辦理了移交手續(xù)。

　　在派出所辦理現(xiàn)金移交手續(xù)時(shí)，由于得知杜女士希望得到道歉的要求后，經(jīng)過派出所聯(lián)系，該銀行負(fù)責(zé)人一行，在昨天晚上8點(diǎn)半左右，雙方在南京市下關(guān)區(qū)白云亭賓館門前見了面。“我要見面的目的很簡單，并不是要求他們致謝和道歉，而是要向他們提出，今后工作中發(fā)生差錯(cuò)不要緊，但要誠懇地對(duì)待每一位儲(chǔ)戶，而不是將熱心的儲(chǔ)戶拒之門外。”杜女士說。

　　這家銀行一名行長、業(yè)務(wù)科長和一名辦事員，一男二女3人趕到了與杜女士相遇的地點(diǎn)后，男性行長僅向杜女士口頭表達(dá)了“謝謝”二字，并作了簡單的情況說明：昨天下午4點(diǎn)半，柜員將3000元誤為30000元，多付給了杜女士27000元的原因。該行長說，造成這樣的原因，主要是該柜員是一名新手操作不當(dāng)所致。該行長說完，其他什么也沒說就轉(zhuǎn)身離去。

　　昨天記者向另一家銀行一位負(fù)責(zé)人咨詢，該負(fù)責(zé)人稱，銀行出現(xiàn)取款錯(cuò)誤的事情很常見。銀行有監(jiān)控，還會(huì)找到多取錢的當(dāng)事人的，他不還可追究其法律責(zé)任。對(duì)此，一位律師朋友認(rèn)為，雖然很多銀行的柜臺(tái)上都會(huì)擺著一塊“錢請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜不認(rèn)”的提示牌，但這樣的提示牌并無法律效力。如果儲(chǔ)戶在取款時(shí)由于銀行的失誤多拿了錢，儲(chǔ)戶的行為屬于不當(dāng)?shù)美杂蟹颠€義務(wù)。另外，在儲(chǔ)戶拒絕返還的情況下，只要銀行能提供證據(jù)證明辦理業(yè)務(wù)時(shí)確實(shí)多取了錢給儲(chǔ)戶，就可以通過法律途徑追回這筆錢。

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作者：溫州視線