俄酒店被訂到希臘 馬蜂窩客服建議打車去希臘

2018-08-26 18:48?來源 綜合遼沈晚報(bào)

　　俄酒店被訂到希臘：有網(wǎng)友在微博爆料稱，自己在馬蜂窩網(wǎng)站上預(yù)訂海參崴的酒店，馬蜂窩將其預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館訂到位于希臘的巴巴多斯島旅館。馬蜂窩客服回復(fù)，建議打車去希臘，馬蜂窩報(bào)銷車費(fèi)。

　　客服人員提供的解決方案中還表示，游客可自行打車前往希臘，保留相關(guān)票據(jù)待馬蜂窩報(bào)銷……

　　@二村不停 詳細(xì)描述了事情經(jīng)過：8月15日，自己在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個(gè)晚上的住宿。

　　但到達(dá)預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館準(zhǔn)備辦理入住時(shí)，前臺(tái)工作人員表示沒有查到他的訂單。

　　出示了馬蜂窩APP的訂單截圖后，前臺(tái)工作人員表示酒店并沒有和馬蜂窩合作過。

　　由于入境買的電話卡只有數(shù)據(jù)流量沒有通話時(shí)長(zhǎng)，@二村不停 開始和馬蜂窩的官方客服聯(lián)系。海參崴當(dāng)?shù)貢r(shí)間13:31在客服后臺(tái)留言后，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復(fù)。得到的第一條自動(dòng)回復(fù)是14:12，此時(shí)距首次留言時(shí)間近1小時(shí)。

　　此外，@二村不停 也拜托在國(guó)內(nèi)的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結(jié)果是馬蜂窩境外合作方將該網(wǎng)友預(yù)訂的俄羅斯的Barbados Hostel錯(cuò)誤的預(yù)訂成了希臘的Barbados Island Hostel。

　　客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是游客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費(fèi)用由馬蜂窩報(bào)銷。

　　@二村不停 再次向官方客服咨詢，客服確認(rèn)了這一解決方案。

　　網(wǎng)友調(diào)侃，馬蜂窩客服不知道俄羅斯海參崴和希臘的距離。

　　對(duì)此，周到上海記者聯(lián)系了馬蜂窩旅游網(wǎng)，相關(guān)工作人員表示：

　　該網(wǎng)友描述的情況確實(shí)屬實(shí)，由于系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，客戶預(yù)訂的是海參崴的巴巴多斯旅店，我們平臺(tái)派單到了希臘島的巴巴多斯，導(dǎo)致客人預(yù)訂的酒店未被正確下單。客服人員在處理時(shí)未能正確認(rèn)識(shí)到客人的實(shí)際遭際，給出了錯(cuò)誤的解決方案，我們非常內(nèi)疚。我們對(duì)全平臺(tái)酒店信息已展開全面復(fù)查，避免類似問題再次發(fā)生，針對(duì)客服人員在溝通中暴露的問題也在調(diào)查和問責(zé)。對(duì)于涉事酒店訂單，我們將全額退還預(yù)訂費(fèi)用，并承擔(dān)客人在這次旅行中實(shí)際發(fā)生的全部酒店花費(fèi)。我們正在與客人取得聯(lián)系，最終的補(bǔ)償結(jié)果將第一時(shí)間向公眾通報(bào)。再次感謝大家對(duì)我們的監(jiān)督。

　　網(wǎng)友熱議：

　　@-劉世豪-：如果是我的話我就馬上修改行程打車過去了 這種旅行體驗(yàn)很難得的

　　@ALARIC_WUH：哈哈哈哈快點(diǎn)打車啊！愣著干嘛。趁希臘有時(shí)差，太陽還沒照過去，還沒到check in的時(shí)間！！！

　　@新國(guó)曉生：穿越整個(gè)俄聯(lián)邦和半個(gè)申根區(qū)。一路上你將看到各種美景和風(fēng)土人情。簡(jiǎn)直不能太幸福。快，打車去希臘，開直播還可以大賺一筆。說不定還能創(chuàng)造個(gè)世界紀(jì)錄——最長(zhǎng)距離打車記錄，回來再寫篇短篇小說，叫《我的這六天之打車去希臘》，賣給徐崢拍成電影，《人在囧途之俄囧》。

　　@Paprika-ztzg：這的士費(fèi)能打垮這公司吧。

　　@LeoGuo：馬蜂窩可能是互聯(lián)網(wǎng)唯一一個(gè)，因支付客戶打車費(fèi)而破產(chǎn)的公司。

　　@冰婕Luna：我馬蜂窩維權(quán)成功過，宗旨就是退一罰三為目標(biāo)不接受任何代金券直到上升到北京專家組處理，必須現(xiàn)金賠付。期間不接受任何協(xié)調(diào)以防萬一先去12315備案或咨詢

編輯： yujeu