如何敏銳地按照訪客偏好優(yōu)化網(wǎng)站(2)

2010-03-22 10:50?來源 

　　焦點座談會：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)這個做法相對比較奢侈，但是很有效，在這里介紹一下，有興趣有實力的可以模擬操作。焦點座談會就是將6-8名消費者請到一間會議室中，由一名主持人進行引導(dǎo)，一起使用產(chǎn)品并且相互討論觀點。整個過程有錄音錄像進行記錄，并且在隔壁的房間里面可以透過一種叫做單面導(dǎo)向的玻璃，研究者可以直接觀察消費者的肢體反應(yīng)。對于網(wǎng)站來說，最簡化的方法，就是去網(wǎng)吧，邀請幾個玩家，告訴他網(wǎng)址，讓他去訪問，你就在旁邊觀察他的一舉一動，基本也可以達到效果，成本卻要低很多，大不了付1-2個小時的上網(wǎng)費而已。

　　神秘訪客：這個方法對于研究有一定規(guī)模的網(wǎng)站，并且有客服人員的網(wǎng)站是最佳的方法，由網(wǎng)站主直接聘請一些從未訪問過本站的網(wǎng)民，要求他們訪問本站，并且試用網(wǎng)站的全部或者指定的某些功能，與客服人員進行溝通，記錄下整個過程的感受，包括滿意和不滿意的方面，形成報告，提供給網(wǎng)站主，作為網(wǎng)站改進和優(yōu)化的參考。唯一的缺點是成本比較高，操作難度較大。

　　問卷調(diào)查：這是被最普遍運用的市場研究方法，因為這種方法屬于定量調(diào)查，具有一定的數(shù)量，能夠得到概率的保障，可信度比較高，調(diào)查方法也發(fā)展的最成熟。所以被消費品公司大量采用。其方法就是按照的需要編制一份調(diào)查問卷，以選擇題為主，其選項可以根據(jù)自己的經(jīng)驗編寫，有條件的也可以根據(jù)前期的深度訪談、焦點座談會、神秘訪客采集到的意見進行歸納總結(jié)。然后將調(diào)查問卷發(fā)布到網(wǎng)站上，隨時隨地采集訪客的反饋，這樣可以在任何時間去看看調(diào)查問卷的反饋結(jié)果，其中經(jīng)常會有一些意想不到的，但是被訪客一語點醒夢中人的重要建議可以被挖掘到，這對于一個網(wǎng)站的改進是非常重要的。如果覺得調(diào)查問卷的擬定有困難，可以參考后面我的附件中提供的示例，通過這樣的調(diào)查問卷，基本上可以了解到初步的訪客的習(xí)慣與態(tài)度，如果需要更加深入的探測，那就必須根據(jù)網(wǎng)站的特征進行調(diào)查問卷的定制了，這個就需要有興趣的自己多花工夫了。量化的調(diào)查問卷在采集到數(shù)據(jù)之后需要進行統(tǒng)計和分析，這個確實有些麻煩，可以參考我們提供的一個叫做深度了解的網(wǎng)(http://www.3651230.com)，這個網(wǎng)站提供發(fā)布調(diào)查問卷的功能。這套調(diào)查問卷已經(jīng)發(fā)布在該網(wǎng)站上，只要你注冊這個網(wǎng)站，并且引用一套萬能題：網(wǎng)站訪客滿意度調(diào)查。然后將該題目的鏈接發(fā)布到自己的網(wǎng)站上，就可以隨時登陸后臺查看訪客的反饋意見的統(tǒng)計結(jié)果了。這個服務(wù)是我們的一個研究課題，目前全程都是免費的。

　　固定樣本跟蹤調(diào)查：網(wǎng)站的長期發(fā)展還需要考慮固定樣本的連續(xù)跟蹤調(diào)查，這個其實對網(wǎng)站來說倒是不難，比較很多網(wǎng)站都是采用注冊用戶的方式，只要定期不定期的向他們發(fā)送調(diào)查的邀請即可，然后將歷次的調(diào)查結(jié)果進行對比分析可以看到哪些方面本站已經(jīng)改進了，哪些方面還不行，或者哪里又冒出新的問題出來了。而這東西在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基本是無法做到的，或者說做到的代價是非常高昂的。　　本文“”來源：http://www.libaolaser.com/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，轉(zhuǎn)載必須保留網(wǎng)址。

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